Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Prazo para Devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Observação: Nossa política de devolução de 30 dias é uma oferta voluntária e não afeta seu direito legal de arrependimento ou seus direitos de garantia legal na União Europeia (veja abaixo).
Você pode devolver seu(s) item(ns) dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Para encomendas enviadas para a União Europeia, também tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo (consulte “Período de reflexão de 14 dias da União Europeia”).
Condições para Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou com uso não significativo, e na sua embalagem original (incluindo todos os acessórios e manuais). Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Pode testar o produto apenas na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante à forma como o testaria numa loja física. Qualquer uso além deste pode resultar em uma dedução do reembolso.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço support@powersmartakku.desupport@powersmartakku.de.
Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote.
Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo endereço support@powersmartakku.de href="mailto:support@powersmartakku.de">support@powersmartakku.de.
Endereço do armazém para devoluções (apenas para referência; não envie devoluções para este endereço sem autorização):
Chemnitzer Straße 11
12621 Berlin
Alemanha
Danos e Problemas
Inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Problemas de Qualidade
Se o produto apresentar um problema de qualidade (por exemplo, defeito, dano, item errado enviado), nós:
- O substituiremos gratuitamente de taxa e
- Cobrir os custos de envio da devolução.
Isso é adicional aos seus direitos de garantia legais.
Problemas não relacionados à qualidade (mudança de ideia, compra errada, etc.)
Se você deseja devolver ou trocar o produto por motivos pessoais (por exemplo, você mudou de ideia, pediu o item errado ou não precisa mais do produto):
- Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.
- Para devoluções em até 30 dias, reembolsaremos o valor total do pedido (preço do produto; as taxas de envio originais podem estar sujeitas a requisitos legais locais).
- Para devoluções não relacionadas à qualidade solicitadas após 30 dias, qualquer reembolso (se aceito por mera liberalidade) cobrirá apenas o produto preço. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
Esta política se aplica em adição aos seus direitos legais em caso de produtos defeituosos e não os limita.
Endereço incorreto, encomendas recusadas, entregas não reclamadas
Se a entrega falhar ou ocorrerem custos extras devido a:
- Um endereço incorreto ou inválido fornecido pelo comprador, ou
- A encomenda não ser recebida, não reclamada ou recusada pelo comprador,
todas as despesas relacionadas (incluindo, entre outras, taxas de envio de devolução, taxas de armazenamento e quaisquer taxas adicionais de manuseio ou reentrega) serão arcadas pelo comprador. comprador.
Exceções / Itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de:
- Itens em promoção ou
- Vales-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem. Assim que a devolução for aceita e processada, você poderá fazer uma nova compra do item separadamente.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito legal de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.
Conforme mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou com uso não significativo, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Nossa política de devolução de 30 dias é uma extensão voluntária e não afeta este direito legal de arrependimento.
Garantia Legal (Garantia Legal – 2 anos na UE)
Para consumidores na União Europeia, nossos produtos são cobertos pelos direitos de garantia legal por um mínimo de 2 anos em caso de defeitos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Nada nesta Política de Reembolso e Devolução limita ou exclui esses direitos de garantia legal. Se o seu produto apresentar um defeito dentro do período de garantia legal, você poderá ter direito a reparo, substituição, redução de preço ou reembolso, dependendo das circunstâncias e da legislação local.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
- Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis.
- Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou operadora de cartão de crédito processar e creditar o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução e Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço support@powersmartakku.de.
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