Hur kan vi hjälpa dig?
Välkommen till vår FAQ-sida! Här svarar vi på vanliga frågor om våra produkter för ersättningsbatterier. Om du har andra frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
För eventuella frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på +49 (0)30 60985357. De hjälper dig gärna!
Telefon: +49 (0)30 60985357
Behöver du hjälp eller har du en fråga?
Kontakta oss på: support@powersmartakku.de
Adress: Chemnitzer Straße 11, 12621 Berlin, Tyskland
För alla dina frågor och feedback, vänligen fyll i kontaktformuläret nedan eller skicka ett e-postmeddelande till support@powersmartakku.de. De hjälper dig gärna!
Om du är ett företag eller en återförsäljare med större eller speciella behov, eller om du är intresserad av flera kvantiteter och vill ha en offert, vänligen kontakta vår kundtjänst. Du kan skriva till följande e-postadress: support@powersmartakku.de
Våra elcykelbatterier är endast tillgängliga för försäljning och leverans inom länder i Europeiska unionen.
Våra andra batteriprodukter, inklusive verktygsbatterier, batterier till bärbara datorer och batterier till digitalkameror, kan skickas till följande europeiska länder: Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Sverige, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien och Ungern, Österrike.
Alla angivna priser inkluderar lagstadgad moms. Om du väljer att göra en beställning som företagskund kan du ange dina företagsuppgifter här, vilka också kommer att listas på fakturan.
Våra produkter skickas från vårt lager i Tyskland, vanligtvis med DHL och DPD för leverans.
Fraktkostnaden inom Tyskland
Beställningar över 100 €: Fri frakt.
Beställningar under 100 €: Fraktavgiften är 4,99 €.
För ovannämnda EU-länder är fraktkostnaden 11,99 €
Om du vill ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att säkerställa att din beställning skickas omgående, vilket ibland kan göra det omöjligt att ändra eller avbryta beställningen. I sådana fall kan du returnera beställningen inom 30-dagars returperioden. Som standard görs återbetalningar med samma betalningsmetod som för den ursprungliga beställningen. Den genomsnittliga handläggningstiden är 1–2 arbetsdagar.
Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt. Vi förlänger denna period till 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Det innebär att du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit den. Om din beställning (eller en del av den) är onödig, i dåligt skick, skadad, felaktig, ofullständig eller defekt kan du skicka in en returförfrågan. När du har skickat in returförfrågan behandlar och bekräftar vi den vanligtvis inom 1 arbetsdag. Du har möjlighet att ansöka om återbetalning inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Efter denna period gäller den garantiperiod som vi meddelar. Du hittar denna tidsfrist på din beställningsfaktura. Du kan kontakta oss för att skicka in en returförfrågan.
Ta bort batteriet från elcykeln, placera det på en stabil yta och anslut lämplig laddare till batteriet och uttaget. Därefter kan du se en röd lampa som övergår till grönt med tiden. Dessa steg verkar väldigt enkla, men det finns mer att göra med att ladda ett elcykelbatteri. Därför ger vi följande tips:
Ladda elcykelbatteriet endast när det är nödvändigt, till exempel om laddningsstatusindikatorn visar ett streck. Lämna aldrig elcykelbatteriet i laddaren längre än nödvändigt. Ladda inte över natten. Ladda batteriet i ett torrt rum i rumstemperatur.
Kostnaden för ett nytt cykelbatteri beror på batteriets märke, typ och kapacitet. Om det är ett originalbatteri eller ett kompatibelt batteri spelar också roll. Genomsnittspriset för originalbatterier varierar från 200 till 800 euro. Genomsnittskostnaden för kompatibla batterier ligger mellan 300 och 500 euro.
Smarta batterier är elcykelbatterier med ett smart batterihanteringssystem (BMS). SMART-systemet har flera fördelar. Till exempel kan SMART-batterier ge mer information, enkelt utbyta data mellan displayen och motorn och stoppa laddningen när batteriet är fulladdat.
Den största skillnaden mellan originalbatterier till elcyklar och kompatibla batterier till elcyklar är märket. Dessutom spelar priset roll. Originalbatterier är oftast dyrare än kompatibla batterier.
När du använder elcykeln för första gången rekommenderar vi att du laddar batteriet helt före användning och sedan cyklar med elcykeln tills det nästan är urladdat (cirka 5 % till 10 % återstår). Upprepa denna process tre till fem gånger för att utnyttja batteriets kapacitet fullt ut. Det är viktigt att ladda tomma batterier snabbt.
Det finns flera sätt att förlänga livslängden på ett elcykelbatteri. Här är några tips för att förbättra laddnings- och cykellivslängden:
Förbättra laddningstiden Se till att laddningscyklerna är så korta som möjligt. En laddningscykel innebär att urladda och ladda elcykelbatteriet helt. Urladda och ladda därför batteriet varje månad. Se också till följande:
Förvara ditt cykelbatteri i ett rum med kontrollerad rumstemperatur under laddning. Se till att batteriet aldrig placeras i laddaren i mer än 24 timmar.
Förbättra batterilivslängden under cykelturerna Vi erbjuder också några tips för att förlänga batterilivslängden under cykelturer. Var därför uppmärksam på följande:
Se till att däcktrycket är normalt. Det innebär att du förbrukar mindre extra energi. Cykla inte med pedalassistans. Detta kräver att cykelbatteriet tillhandahåller mycket energi. Växla inte för högt. Långsam och snabb trampning förbrukar extra energi från cykelbatteriet. Växla i tid. Försök alltid att starta med en lätt växel och växla bara till en högre växel när du trampar snabbare. Se till att batteriet inte är helt urladdat under cykling. Torka av batterikontakterna innan du laddar.