Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Let op: ons retourbeleid van 30 dagen is een vrijwillige regeling en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke garantie‑rechten binnen de Europese Unie (zie hieronder).
U kunt uw artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heeft u daarnaast het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te herroepen (zie “Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU”).
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt of niet noemenswaardig gebruikt, en in de originele verpakking (inclusief alle accessoires en handleidingen). U heeft ook de aankoopbon of een ander aankoopbewijs nodig.
U mag het product slechts in die mate testen als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – vergelijkbaar met hoe u dit in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat daarbuiten gaat, kan leiden tot een aftrek op het terug te betalen bedrag.
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via support@powersmartakku.de.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u ons altijd bereiken via support@powersmartakku.de.
Retourmagazijnadres (alleen ter informatie; stuur geen zendingen zonder toestemming naar dit adres):
Chemnitzer Straße 11
12621 Berlin
Duitsland
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Kwaliteitsproblemen
Als het product een kwaliteitsprobleem vertoont (bijv. defect, beschadigd, verkeerd artikel geleverd), zullen wij:
- het artikel kosteloos vervangen, en
- de retourverzendkosten vergoeden.
Dit komt bovenop uw wettelijke garantierechten.
Retouren zonder kwaliteitsgebrek (van gedachten veranderd, verkeerde bestelling, enz.)
Als u een artikel wilt retourneren of omruilen om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel heeft besteld of het product niet meer nodig heeft):
- De retourverzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Voor retouren binnen 30 dagen vergoeden wij het volledige bestelbedrag (productprijs; de vergoeding van de oorspronkelijke verzendkosten kan afhankelijk zijn van de toepasselijke wetgeving).
- Voor retouren zonder kwaliteitsgebrek na 30 dagen geldt dat een eventuele terugbetaling (indien wij deze op coulancebasis accepteren) alleen de productprijs dekt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Dit beleid geldt aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten in het geval van een gebrekkig product niet.
Onjuist adres, geweigerde of niet afgehaalde zendingen
Als de levering mislukt of extra kosten ontstaan als gevolg van:
- een door de koper opgegeven onjuist of ongeldig adres, of
- een pakket dat niet is ontvangen, niet is afgehaald of is geweigerd door de koper,
dan komen alle hiermee samenhangende kosten (waaronder maar niet beperkt tot retourverzendkosten, opslagkosten en eventuele extra verwerkings‑ of herleveringskosten) volledig voor rekening van de koper.
Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor:
- afgeprijsde / sale‑artikelen,
- cadeaubonnen (gift cards).
Omruiling
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u heeft eerst terug te sturen. Zodra het retour is geaccepteerd en verwerkt, kunt u een nieuwe, afzonderlijke bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande geldt: wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Zoals eerder vermeld, moet het artikel in de dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of niet noemenswaardig gebruikt, en in de originele verpakking. U heeft ook de aankoopbon of een ander aankoopbewijs nodig.
Ons 30‑dagen‑retourbeleid is een vrijwillige verlenging en doet geen afbreuk aan dit wettelijke herroepingsrecht.
Wettelijke garantie (2 jaar in de EU)
Voor consumenten in de Europese Unie vallen onze producten onder de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar in geval van gebreken, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Niets in dit retour- en restitutiebeleid beperkt of sluit deze wettelijke garantierechten uit. Als uw product binnen de wettelijke garantietermijn een gebrek vertoont, kunt u – afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wet – recht hebben op reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling.
Restituties
Wij informeren u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd of niet.
- Als de restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw restitutie hebben goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@powersmartakku.de.
Favoriten
Die Wunschliste ist leer.