Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso e reso
Periodo di reso
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Nota: la nostra politica di reso di 30 giorni è un’offerta volontaria e non modifica il tuo diritto di recesso legale né i tuoi diritti di garanzia legale nell’Unione Europea (vedi sotto).
Puoi restituire il/i tuo/i articolo/i entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, hai anche il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo (vedi “Periodo di recesso di 14 giorni nell’UE”).
Condizioni per i resi
Per poter essere idoneo a un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato o non utilizzato in modo significativo, e nella sua confezione originale (inclusi tutti gli accessori e i manuali). È inoltre necessario il ricevuta o una prova d’acquisto.
Puoi testare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Un uso ulteriore può comportare una detrazione dall’importo del rimborso.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo support@powersmartakku.de.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco.
Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci a support@powersmartakku.de.
Indirizzo del magazzino resi (solo a titolo informativo; non inviare resi senza autorizzazione):
Chemnitzer Straße 11
12621 Berlin
Germania
Danni e problemi
Ti chiediamo di ispezionare l’ordine appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Problemi di qualità
Se il prodotto presenta un problema di qualità (ad esempio difetto, danno, articolo errato):
- lo sostituiremo gratuitamente, e
- ci faremo carico dei costi di spedizione per il reso.
Questo si aggiunge ai tuoi diritti di garanzia legale.
Resi senza problemi di qualità (cambio idea, ordine errato, ecc.)
Se desideri restituire o cambiare un articolo per motivi personali (ad esempio hai cambiato idea, hai ordinato il prodotto sbagliato o non ti serve più):
- I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico.
- Per i resi entro 30 giorni, rimborseremo l’intero importo dell’ordine (prezzo del prodotto; il rimborso delle spese di spedizione originali può dipendere dalle leggi applicabili).
- Per i resi non dovuti a problemi di qualità, richiesti dopo 30 giorni, qualsiasi rimborso (se accettato da parte nostra come gesto di cortesia) coprirà solamente il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Questa politica si applica in aggiunta e non limita i tuoi diritti legali in caso di prodotto difettoso.
Indirizzo errato, pacchi rifiutati o non ritirati
Se la consegna non va a buon fine o si generano costi aggiuntivi a causa di:
- un indirizzo errato o non valido fornito dall’acquirente, oppure
- un pacco non ricevuto, non ritirato o rifiutato dall’acquirente,
tutte le spese correlate (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese di restituzione, le spese di giacenza e gli eventuali costi di gestione o riconsegna) saranno totalmente a carico dell’acquirente.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Purtroppo non possiamo accettare resi per:
- articoli in saldo / promozione,
- buoni regalo (gift card).
Cambi / Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire l’articolo in tuo possesso. Una volta che il reso sarà stato accettato e processato, potrai effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo che desideri.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire spiegazioni.
Come indicato sopra, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato o non utilizzato in modo significativo, e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
La nostra politica di reso di 30 giorni è un’estensione volontaria e non incide su questo diritto di recesso legale.
Garanzia legale (2 anni nell’UE)
Per i consumatori dell’Unione Europea, i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di almeno 2 anni in caso di difetti, in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Nulla in questa politica di rimborso e reso limita o esclude tali diritti di garanzia legale. Se il tuo prodotto presenta un difetto durante il periodo di garanzia legale, potresti avere diritto, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
- Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.
- Ricorda che la tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@powersmartakku.de.
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