Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Délai de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Veuillez noter : notre politique de retour de 30 jours est une offre volontaire et ne modifie en rien votre droit de rétractation légal ni vos droits de garantie légale dans l’Union européenne (voir ci‑dessous).
Vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez également le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison (voir « Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE »).
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé ou pas utilisé de manière significative, et dans son emballage d’origine (y compris tous les accessoires et manuels). Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Vous pouvez tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Toute utilisation allant au‑delà peut entraîner une déduction sur le montant du remboursement.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@powersmartakku.de.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@powersmartakku.de.
Adresse d’entrepôt pour les retours (à titre indicatif uniquement ; ne rien envoyer sans notre accord préalable) :
Chemnitzer Straße 11
12621 Berlin
Allemagne
Produits endommagés ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.
Problèmes de qualité
Si le produit présente un problème de qualité (par exemple : défaut, dommage, erreur de préparation de commande), nous :
- le remplacerons gratuitement, et
- prendrons en charge les frais de retour.
Ces dispositions s’ajoutent à vos droits de garantie légale.
Retours sans défaut de qualité (changement d’avis, erreur de commande, etc.)
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles (par exemple : changement d’avis, mauvaise référence commandée, produit dont vous n’avez plus besoin) :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Pour les retours dans un délai de 30 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande (prix du produit ; le remboursement des frais de livraison initiaux peut dépendre des lois applicables).
- Pour les retours sans défaut de qualité, demandés après 30 jours, tout remboursement éventuel (si nous l’acceptons à titre de geste commercial) portera uniquement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Cette politique s’applique en complément et ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux.
Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé
Si la livraison échoue ou si des frais supplémentaires surviennent en raison :
- d’une adresse incorrecte ou invalide fournie par l’acheteur, ou
- d’un colis non réceptionné, non réclamé ou refusé par l’acheteur,
tous les frais associés (y compris, sans s’y limiter, les frais de retour, frais de stockage, frais de traitement ou de réexpédition) seront entièrement à la charge de l’acheteur.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
- les articles soldés (en promotion),
- les cartes‑cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez déjà. Une fois le retour accepté et traité, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée pour l’article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment des dispositions ci‑dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans avoir à en justifier le motif.
Comme indiqué ci‑dessus, l’article doit être renvoyé dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé ou pas utilisé de manière significative, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Notre politique de retour de 30 jours est une extension volontaire et ne porte aucune atteinte à ce droit de rétractation légal.
Garantie légale (2 ans dans l’UE)
Pour les consommateurs de l’Union européenne, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’au moins 2 ans en cas de défaut, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Rien dans cette politique de remboursement et de retour ne limite ni n’exclut ces droits de garantie légale. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie légale, vous pouvez, selon les circonstances et la législation en vigueur, avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
- Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à support@powersmartakku.de.
Ma liste de souhaits
La liste de souhaits est vide.