Hvordan kan vi hjælpe dig?
Velkommen til vores FAQ-side! Her giver vi svar på almindelige spørgsmål om vores reservebatteriprodukter. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.
Ved eventuelle spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservicerepræsentanter på +49 (0)30 60985357. De vil med glæde hjælpe dig!
Telefon: +49 (0)30 60985357
Har du brug for hjælp eller et spørgsmål?
Kontakt os på: support@powersmartakku.de
Adresse: Chemnitzer Straße 11, 12621 Berlin, Tyskland
For alle dine spørgsmål og feedback, bedes du udfylde kontaktformularen nedenfor eller sende en e-mail til support@powersmartakku.de. De vil med glæde hjælpe dig!
Hvis du er en virksomhed eller forhandler med større eller særlige behov, eller hvis du er interesseret i flere mængder og ønsker et tilbud, bedes du kontakte vores kundeservice. Du kan skrive til følgende e-mailadresse: support@powersmartakku.de
Vores elcykelbatterier er kun tilgængelige til salg og forsendelse inden for EU-lande.
Vores andre batteriprodukter, herunder værktøjsbatterier, batterier til bærbare computere og batterier til digitale kameraer, kan sendes til følgende europæiske lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Tjekkiet og Ungarn.
Alle angivne priser er inklusive lovpligtig moms. Hvis du beslutter dig for at afgive en ordre som virksomhedskunde, kan du indtaste dine virksomhedsoplysninger her, som også vil fremgå af fakturaen.
Vores produkter sendes fra vores lager i Tyskland, typisk med DHL og DPD til levering.
Forsendelsesomkostningerne inden for Tyskland
Ordrer over €100: Gratis fragt.
Ordrer under €100: Forsendelsesgebyret er €4,99.
For de førnævnte EU-lande er forsendelsesomkostningerne €11,99
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at din ordre sendes omgående, hvilket nogle gange kan gøre det umuligt at ændre eller annullere ordren. I sådanne tilfælde kan du returnere ordren inden for 30-dages returperioden. Som standard vil refusion blive foretaget med samme betalingsmetode som den oprindelige ordre. Den gennemsnitlige behandlingstid er 1-2 hverdage.
Juridisk set har du 14 dages fortrydelsesret. Vi forlænger denne periode til 30 dage efter modtagelse af din ordre. Det betyder, at du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Hvis din ordre (eller en del af den) er unødvendig, i dårlig stand, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller defekt, kan du indsende en returneringsanmodning. Når du har indsendt returneringsanmodningen, behandler og bekræfter vi den normalt inden for 1 hverdag. Du har mulighed for at ansøge om refusion inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Efter denne periode gælder den garantiperiode, vi oplyser om. Du kan finde denne frist på din ordrefaktura. Du kan kontakte os for at indsende en returneringsanmodning.
Fjern batteriet fra elcyklen, placer det på en stabil overflade, og tilslut den relevante oplader til batteriet og stikkontakten. Derefter kan du se et rødt lys, der over tid bliver grønt. Disse trin virker meget enkle, men der er mere ved at oplade et elcykelbatteri. Derfor giver vi følgende tips:
Oplad kun elcykelbatteriet, når det er nødvendigt, for eksempel hvis opladningsstatusindikatoren viser én linje. Lad aldrig elcykelbatteriet sidde på opladeren i længere tid end nødvendigt. Oplad ikke natten over. Oplad batteriet i et tørt rum ved stuetemperatur.
Prisen på et nyt cykelbatteri afhænger af batteriets mærke, type og kapacitet. Om det er et originalt batteri eller et kompatibelt batteri spiller også en rolle. Den gennemsnitlige pris for originale batterier varierer fra 200 til 800 euro. Den gennemsnitlige pris for kompatible batterier ligger mellem 300 og 500 euro.
Smarte batterier er elcykelbatterier med et smart batteristyringssystem (BMS). SMART-systemet har flere fordele. For eksempel kan SMART-batterier give mere information, nemt udveksle data mellem displayet og motoren og stoppe opladningen, når batteriet er fuldt opladet.
Den primære forskel mellem originale elcykelbatterier og kompatible elcykelbatterier er mærket. Derudover spiller prisen også en rolle. Originale batterier er normalt dyrere end kompatible batterier.
Når du bruger den for første gang, anbefaler vi at oplade batteriet helt før brug, og derefter køre på elcyklen, indtil den næsten er afladet (ca. 5% til 10% tilbage). Gentag denne proces tre til fem gange for at udnytte batteriets kapacitet fuldt ud. Det er vigtigt at oplade tomme batterier hurtigt.
Der er flere måder at forlænge levetiden på et elcykelbatteri. Her er nogle tips til at forbedre opladnings- og cyklingslevetiden:
Forbedring af opladningslevetiden Sørg for, at opladningscyklusserne er så korte som muligt. En opladningscyklus betyder fuldstændig afladning og opladning af elcykelbatteriet. Aflad og oplad derfor batteriet månedligt. Sørg også for følgende:
Opbevar dit cykelbatteri i et rum med kontrolleret stuetemperatur under opladning. Sørg for, at batteriet aldrig placeres på opladeren i mere end 24 timer.
Forbedring af batterilevetiden under cykling Vi tilbyder også nogle tips til at forlænge batterilevetiden under cykelture. Vær derfor opmærksom på følgende:
Sørg for, at dit dæktryk er normalt. Det betyder, at du bruger mindre ekstra energi. Kør ikke med pedalassistance. Dette kræver, at cykelbatteriet leverer meget energi. Indstil ikke gearet for højt. Langsom og hurtig pedalering forbruger ekstra energi fra cykelbatteriet. Skift gear i tide. Prøv altid at starte med et let gear, og skift kun til et højere gear, når du træder hurtigere i pedalerne. Sørg for, at batteriet ikke er helt afladet under cykling. Tør batteriets kontakter af, før du oplader det.