Widerrufsrecht
Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie
Rückgabefrist
Wir bieten eine 30‑tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte beachten Sie: Unsere 30‑Tage‑Rückgabepolitik ist ein freiwilliges Angebot und berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in der Europäischen Union (siehe unten).
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben. Für Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, haben Sie außerdem das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (siehe „14‑tägige Widerrufsfrist in der EU“).
Bedingungen für Rückgaben
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt bzw. nicht erheblich benutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden (einschließlich sämtlichem Zubehör und Anleitungen). Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.
Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang testen, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – ähnlich wie in einem Ladengeschäft. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@powersmartakku.de.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Retourenlabel sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@powersmartakku.de kontaktieren.
Rücksendeadresse (nur zu Ihrer Information; bitte nichts ohne Genehmigung an diese Adresse senden):
Chemnitzer Straße 11
12621 Berlin
Deutschland
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Qualitätsprobleme
Wenn das Produkt ein Qualitätsproblem aufweist (z. B. Defekt, Beschädigung, falsch gelieferter Artikel), werden wir:
- den Artikel kostenlos ersetzen, und
- die Rücksendekosten übernehmen.
Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Rückgaben ohne Qualitätsmangel (Meinungsänderung, Fehlkauf usw.)
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen (z. B. Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt, Produkt wird nicht mehr benötigt):
- Die Rücksendekosten tragen Sie als Käufer.
- Für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen erstatten wir den vollen Bestellbetrag (Produktpreis; die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten kann von den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen abhängen).
- Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel nach 30 Tagen gilt: Eine etwaige Erstattung (sofern wir diese auf Kulanzbasis akzeptieren) umfasst nur den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Diese Regelung gilt zusätzlich und beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines mangelhaften Produkts.
Falsche Adresse, verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn die Lieferung fehlschlägt oder zusätzliche Kosten entstehen durch:
- eine vom Käufer angegebene falsche oder ungültige Adresse, oder
- ein Paket, das nicht entgegengenommen, nicht abgeholt oder verweigert wurde,
dann gehen alle damit verbundenen Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rücksendekosten, Lagergebühren sowie weitere Bearbeitungs‑ oder Wiederzustellungsgebühren) vollständig zu Lasten des Käufers.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- reduzierte / Sale‑Artikel,
- Geschenkgutscheine.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den vorhandenen Artikel zunächst zurücksenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert und bearbeitet wurde, können Sie eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
14‑tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Unabhängig von den obigen Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt bzw. nicht erheblich benutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.
Unsere 30‑Tage‑Rückgabepolitik ist eine freiwillige Verlängerung und berührt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre in der EU)
Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten unsere Produkte als von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten für mindestens 2 Jahre im Falle von Mängeln umfasst, entsprechend den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen.
Nichts in dieser Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie schränkt diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein oder schließt sie aus. Wenn Ihr Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweist, können Sie je nach Umständen und geltendem Recht Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt (Rückerstattung) haben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
- Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@powersmartakku.de.
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